呼叫中心售后客服

岗位职责： 
1.天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理； 
2.接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题； 
3.受理客户商品及售后咨询，了解客户需求‚根据业务流程和服务要求耐心记录客户信息，处理客户问题； 
4.登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况； 
5.处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度； 
6.使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。 

晋升机制： 
客服—客服组长/质检专员/培训专员—客服主管—客服经理—运营总监

1.男女不限，18-40周岁；
2.高中／中专及以上学历，普通话标准，表达流畅，思路清晰；
3.有网购经验；
4.愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；
5.良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；
6.反映灵敏，思路清晰‚ 接受能力较强‚ 能承受一定的工作压力。
面试时间：周一至周五，10:00-17:00（12:00-13:00午休时间，不面试），有意者可自行在面试时段前往我司面试。
工作地点/面试地点：
静安区延安中路841号东方海外大厦22楼
交通：地铁2号线/7号线 静安寺站 8号口出 
公交01路、48路、925路、127路、71路等