呼叫中心电话质量监控

- 每周按照规定的量进行电话监听，通过业务监控来提升客户代表的电话处理技巧，以确保优质的服务及服务的不断改善；
- 运用专业知识，通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控，并能够协助主管制定 QA评价标准；
- 能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象并据此定期向上级提交日/周/月报告；
- 收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材。

- 大专以上学历；
- 掌握一定的呼叫中心行业知识和座席代表相关知识，对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有一定的了解；
- 具有强烈的责任意识、公平意识和团队协作意识；
- 判断能力、决策能力、综合分析能力强；
- 良好的书面以及语言表达和沟通能力；
- 熟练掌握Office软件