电商客服6000-7999元/月
职位要求:招聘3 人 | 学历不限 | 20 - 30 岁 | 一年以上 | 全职
职位类别:客服经理/主管+客服专员/助理+网络在线客服/淘宝客服+售前/售后技术支持经理/主管+投诉协调/处理人员
工作地点:金山 查看地图
营业执照:已传真至本网站证实
福利待遇:年终奖全勤奖8小时工作制
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解决客人的疑问 关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问 、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求:
1.哪些是明示需求
2.哪些是暗示需求
3.了解客户是否满意
4、了解客户的期望值 我们的服务是否超过客户的期望
5、跟进回访,服务升级 如何提升个***务,下一步的服务可做哪些改进 。
***要求
1、打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。
2、总结和编辑客户问答文本,会使用快捷方式回复。
高级要求
懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店,甚至参与产品的设计
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。