售后客服

岗位职责：
1、负责客户档案的存档、管理；
2、负责处理客户投诉，沟通设计部、工程部等，协调解决出现的问题，跟踪客诉处理进度并记录在案；
3、根据客户的售后信息联系客户，处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报经理并协助处理。
4、分析、整理售后服务反馈的***、市场信息，对现行售后政策及流程提出合理化建议；
5、完成领导交办的其他工作；

任职要求：
1、大专以上学历，5年以上家居/家装行业工作经历；
2、熟练使用word、excel等office办公软件；
3、性格开朗、稳重，具有较强的沟通及表达能力、较强的耐心和责任心；
4、有较强适应能力、自学能力和解决问题的能力；