投诉处理专员

职位设置目的
负责处理顾客投诉和结果跟进，及时做好投诉记录。
主要工作内容
在任何时间内个人都保持高标准的顾客服务水平，并以此标准为行为指南。
认真倾听顾客投诉的内容，保证所有投诉有完整记录，并将投诉内容Email给相关部门，从而推动部门提升服务质量。
根据国家相关法律法规及公司的投诉流程及时处理投诉，做好投诉档案的整理，制作相关的投诉分析报表。
对于权限内无法解决的投诉及时上报跟进。
熟练操作安心保售后业务，做好与新可安公司的各环节交接。
完成上司交付的其他工作内容。

资格要求
    高中或以上学历。
    具有良好的沟通技巧，有独立处理问题的能力，能承受较强的工作压力。
    熟悉《消费者权益保护法》和《产品质量法》等国家及行业法律法规，具备基本电子产品知识。
    具有一定的电脑操作水平。
    一年以上相关工作经验。