日语客服专员

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日语客服专员8000-9999元/月

职位要求:招聘4 人 | 本科及以上 | 22 - 33 岁 | 不限 | 全职

职位类别:日语+咨询热线/呼叫中心客服+客户关系管理+网络在线客服/淘宝客服+客服专员/助理

工作地点:浦东

营业执照:已传真至本网站证实

福利待遇:保险公积金年终奖节日福利8小时工作制带薪年假公费培训

岗位职责、晋升机制:

职位描述:
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通,快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询,从而提升客户满意度(nps)。作为与paypal在日本地区客户沟通的重要桥梁,客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责:
1.通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问,明确客户问题将其交给相关部门解决;
2.工作任务包括:研究使用适当的工具,解决账户受限或解除账户限制的******础上上诉,处理买方投诉,跟踪客户接触并记录相关的情况的信息;(90 )
3.主动推荐和宣传paypal产品特点和优势,提高客户的满意度和深化与paypal的关系;
4.使用先进的it系统发现并解决客户来电,完成相应的指标;(5 )
5.对客户整体满意度,工具和流程提供一直的反馈。(5 )

相关经验、技能要求:

任职资格要求:
1.大学本科或以上学历,有过客户服务经验;
2.良好的英文读写能力,大学英语四级或以上水平;
3.较强的电话沟通技巧,良好的倾听技巧和清楚的表达能力;
4.能独立判断并解决客户问题;
5.同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力
6.流利的日语听说读写能力

提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。

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